MeCOUNT Kundenkontakterfassung

Ihre Mobilitätszentrale ist die Anlaufstelle für persönliche, telefonische und schriftliche Kontakte? Für die Planung und den Überblick möchten Sie wissen, was an Ihren Kontaktstellen passiert und wann sich wer zu welchem Thema gemeldet hat?

Behalten Sie alle Kontakte mit Ihren Kundinnen und Kunden im Blick mit MeCOUNT, der digitalen Kundenkontakterfassung von kirsch konkret.

Die Mitarbeitenden im Service oder im Backoffice erfassen alle Kontakte und Tätigkeiten direkt nach dem Kundenkontakt mit einem Klick. Der Zugang erfolgt über die gängigen Browser sowohl auf dem Laptop als auch auf dem Tablet.
Basierend auf den gesammelten Informationen lassen sich schnell Statistiken und Analysen generieren.

Erfassung

• Eingangskanäle
  • persönlich
  • telefonisch
  • schriftlich
• verschiedene Standorte
• definierte Tage / Uhrzeiten
• Anfragenarten
• Produktarten
• Erweiterung zum Qualitätsportal
  • Kundenfeedback zur Beratungsqualität
  • Erstellung eigener Umfragen

Statistiken

• Personal Bedarfssteuerung 
• Produktmanagement
• Entscheidungshilfen für Geschäftsführung
• Marktforschung
• Marketingaktionen